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201812/15

女子买了一台小米笔记本电脑 送去维修遭拒 小米: 我们没有欺负

  提到小米很多人都不陌生,小米因价格平民化深受用户的喜爱。然而近期一个女子买了一台小米笔记本电脑,送去维修的时候遭到了拒绝。

  半年前买了一台小米笔记本电脑的张女士,近日发现电脑开不了机,就拿着电脑找到小米售后服务中心检测,小米售后检测后告知张女士,让张女士将电脑送去返厂维修。

  而小米返厂维修的地点正好在售后的楼下,张女士就将她的小米笔记本电脑直接拿到了一楼的小米返厂维修中袖,然而小米维修点拒绝接受张女士的维修请求,称张女士想要维修就需要快递给他们。

  但是张女士表示她已经拿着电脑到门店,为何还要多此一举通过快递给他们,维修人员称他们维修点不具备接待客户的条件,表示他们有专门接收快递的人。张女士更加不理解,张女士直言既然专门有人接收快递,那她将电脑直接给收快递的人会更加方便啊。维修人员直接回复让张女士联系小米客服。

  随后张女士联系上了小米客服,可是打了十多次之后,得到的回复总是让张女士继续等待。张女士表示小米的这种方式有点欺负人,本来很简单的一件事非要让客户耽搁时间,维修时效也变相延长。小米售后负责人则表示他们没有欺负张女士,称公司规定就是这样。张女士表示会继续联系小米协商,称她就算浪费点时间也要问清楚为何要多此一举。

  网友则表示张女士没必要这样纠结,称肯定是小米售后和快递达成了一些协议才会有这种浪费时间的规定。对于此事你怎么看?


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